Simplifier le support client : Zoho Desk pour Your Energy Partner (YEP)
Your Energy Partner (YEP) est un nouvel acteur sur le marché des communautés énergétiques et des solutions de recharge pour véhicules, un secteur en forte croissance en Belgique auquel tout promoteur immobilier est aujourd’hui confronté.
YEP avait besoin d’une solution garantissant un service client cohérent et fiable, tout en permettant de gérer les FAQ et de constituer une base de données des questions des clients pour soutenir la croissance future.
Au moment où YEP a choisi Zoho et BrainSolutions, ils comptaient sur un seul employé administratif qui gérait tout le support client via une boîte mail Outlook générale. Cependant, cette personne ne disposait pas toujours des connaissances ou du temps nécessaires pour répondre aux questions dans un délai acceptable.
Cette méthode fonctionnait bien lors de l’exploitation des premiers projets, mais elle n’était plus tenable en raison de l’augmentation du nombre de projets. Garantir un niveau de service cohérent est donc devenu une priorité pour YEP, qui deviendrait encore plus importante à mesure que le nombre de projets sous sa responsabilité augmente.
Dans cette optique de croissance, YEP a identifié le besoin de processus et de logiciels évolutifs. Gérer les différentes questions des clients avec plusieurs personnes via une boîte mail partagée n’était plus une option.
Zoho Desk offre des solutions concrètes pour chaque défi de YEP :
Avec le budget et la flexibilité en tête, BrainSolutions et YEP ont choisi de commencer petit et de mettre rapidement le système en ligne. En seulement quatre jours, l’ensemble de l’environnement Zoho Desk a été configuré : tous les paramètres nécessaires ont été adaptés aux besoins de YEP, les domaines et adresses e-mail ont été configurés et validés. La base de connaissances a été enrichie avec des articles pertinents basés sur les questions des clients. La page FAQ standard de Zoho Desk a également été personnalisée selon l’identité visuelle de YEP et mise en ligne.
Pour tirer pleinement parti de Zoho Desk, l’équipe de YEP a également bénéficié d’une formation d’une demi-journée, au cours de laquelle ses collaborateurs ont acquis les compétences nécessaires pour gérer le fonctionnement quotidien. De plus, YEP a obtenu une vue complète des possibilités futures, afin de savoir comment Zoho Desk peut évoluer facilement au fil du temps.
Le business case de YEP est prometteur. Notre priorité principale est désormais d’offrir un service exceptionnel qui décharge complètement le client. Si nous voulons garantir un service client optimal, il faut commencer dès maintenant à constituer la base de connaissances. Zoho Desk est la solution idéale pour cela.
Jente V.H. – Investment Manager chez YEP
