Toujours accessible pour vos clients, via tous les canaux. Avec Zoho Desk, Zoho Assist, Zoho Lens et Zoho Books, vous résolvez les demandes plus rapidement, offrez un support réellement utile à vos clients et gardez vous-même une vue d’ensemble sur la jungle des demandes de support.
Gérez toutes les demandes clients sur une seule plateforme. Les e-mails, appels téléphoniques, chats, WhatsApp et réseaux sociaux sont convertis en tickets clairs dans Zoho Desk. Automatisez l’attribution des tickets, prenez le contrôle des écrans avec Zoho Assist ou offrez un support sur le terrain via la réalité augmentée de Zoho Lens. Le tout est soutenu par des manuels centralisés dans votre centre d’aide. Grâce aux rapports et aux SLA intégrés, vous gardez toujours une visibilité sur les performances de votre équipe et maintenez un niveau de satisfaction client optimal.
Gérez toutes les demandes clients depuis une seule plateforme : e-mail, formulaires, WhatsApp, réseaux sociaux ou téléphone. Tout converge dans Zoho Desk, tout en communiquant de manière adaptée à chaque client.
Attribuez automatiquement les tickets via un système de round robin, par compétences ou par département. Ainsi, chaque demande arrive immédiatement chez la bonne personne.
Chaque demande a un responsable clair, une échéance et un statut définis. Des procédures d’escalade garantissent que rien ne reste en suspens. L’intégration avec Zoho Books assure ensuite une facturation fluide.
Prenez le contrôle de l’écran de votre client en un seul clic et permettez aux techniciens ou aux clients de montrer en direct ce qu’ils voient via la caméra de leur smartphone grâce à la réalité augmentée de Zoho Lens.
Centralisez toutes les connaissances nécessaires, telles que les manuels et les FAQ, en un seul endroit. Marquez les informations qui peuvent être partagées en externe sous forme de Foire aux questions sur votre site web
Grâce à un chatbot IA, vos clients trouvent eux-mêmes facilement les bonnes informations dans votre centre d’aide. Les questions qui arrivent malgré tout sous forme de tickets reçoivent automatiquement une réponse à l’aide de l’IA, alimentée par l’ensemble des informations disponibles dans votre centre d’aide.
Donnez aux clients l’accès à leur propre portail client, comprenant un aperçu de toutes leurs demandes passées et en cours, avec le centre d’aide directement à portée de main.
Suivez les performances via des rapports standard ou des tableaux de bord dans Zoho Analytics. Définissez des SLA et surveillez automatiquement la qualité de votre service.
Les clients choisissent eux-mêmes comment vous contacter, tandis que vous gardez une vue d’ensemble dans une seule plateforme.
Grâce à une attribution intelligente, des responsables de tickets clairement définis et au support à distance, chaque ticket est traité à une vitesse optimale.
Un chatbot IA permet aux clients de trouver souvent eux-mêmes une réponse. Toutes les autres questions sont traitées rapidement grâce à l’IA, alimentée par les informations de votre centre d’aide.
Les portails clients, les enquêtes automatiques de satisfaction client et le suivi des SLA garantissent la transparence et la satisfaction
Des rapports et tableaux de bord sur mesure vous montrent vos performances en temps réel. Vous améliorez ainsi continuellement votre processus de support.
Zoho experts
Zoho project
Certificats Zoho
années d'expérience
Grâce à BrainSolutions, notre processus administratif se déroule de manière plus fluide et efficace. Une recommandation absolue pour ceux qui recherchent un partenaire fiable et engagé !
- Nom du client
- Damiaan Peeters (Rood Fluweel)
Zoho Desk permet de créer plusieurs centres d’aide au sein d’un même compte, chacun avec sa propre identité visuelle, domaine et base de connaissances. Cela est pratique pour les entreprises ayant différentes marques ou lignes de produits. Les clients trouvent ainsi toujours le support approprié sans confusion.
Zoho Desk peut être connecté à l’e-mail, au chat en direct, aux systèmes téléphoniques et à WhatsApp Business. Toutes les conversations apparaissent dans une interface unique, permettant aux agents de suivre l’intégralité du contact client. Ainsi, vous offrez un service cohérent quel que soit le canal.
Zoho Desk transforme vos e-mails entrants en tickets clairs qui sont (ou non) attribués et suivis automatiquement. Grâce à des rapports intelligents et une collaboration interne fluide, vous gardez toujours une vue d’ensemble et répondez plus rapidement aux clients. Vous obtenez une vision claire des performances, des SLA et de la satisfaction client, rendant votre service client plus rapide, plus professionnel et mieux mesurable.
