Ne laissez plus votre service après-vente être submergé par le chaos et les fichiers Excel. Zoho FSM organise la planification, la répartition et les bons de travail sans souci supplémentaire. Les techniciens disposent d’itinéraires clairs, les clients reçoivent des mises à jour précises et vous pouvez suivre les SLA et les marges. Avec Zoho FSM, vous adoptez une méthode de travail plus fluide et professionnelle pour chaque mission.
Zoho FSM est un logiciel de gestion de service sur le terrain qui automatise l’ensemble du processus : de la demande et du bon de travail à la facturation. Les dispatchers planifient d’un simple clic le technicien approprié en fonction de la localisation, des compétences et de la disponibilité. L’application mobile transmet directement les checklists, photos et signatures au back-office. Résultat : des délais réduits, moins de tâches administratives et plus de chiffre d’affaires par intervention.
La planification intelligente et l’optimisation des itinéraires réduisent le temps de déplacement et les coûts de carburant. Les bons de travail numériques, incluant les matériaux, le suivi du temps et la signature du client, rendent la facturation infaillible. La gestion des stocks et des pièces évite les ruptures, tandis que les alertes SLA garantissent le respect des contrats. Les tableaux de bord et rapports fournissent aux managers les données nécessaires pour piloter efficacement. Grâce à l’intégration fluide avec Zoho CRM, Zoho Books et Zoho Analytics, vous pouvez évoluer facilement vers une expérience de service professionnelle de bout en bout.
Planifiez facilement plusieurs agents terrain pour un même service afin d’accélérer l’exécution. Lorsqu’une tâche nécessite plus d’un technicien, sélectionnez plusieurs collaborateurs disponibles et assignez-leur la mission. Si vous travaillez avec des équipes fixes, Zoho FSM permet également de planifier une équipe complète pour des missions nécessitant des compétences spécialisées.
Accélérez vos processus en convertissant directement les bons de travail en factures et en les envoyant par e-mail aux clients pour approbation. Besoin de prise en charge de PEPPOL ? Grâce à l’intégration avec Zoho Books, la facturation électronique est également supportée immédiatement.
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