Questions fréquemment posées
Sur cette page, vous trouverez les questions les plus fréquentes des entreprises qui souhaitent organiser leur activité de manière plus intelligente avec Zoho. Des conseils pratiques aux réponses claires : notre FAQ vous aide rapidement. Votre question n’y figure pas ? Notre équipe de consultants est toujours prête à vous accompagner personnellement.
Puis-je gérer plusieurs centres d’aide pour différentes marques dans un seul compte ?
Zoho Desk permet de créer plusieurs centres d’aide au sein d’un même compte, chacun avec sa propre identité visuelle, domaine et base de connaissances. Cela est pratique pour les entreprises ayant différentes marques ou lignes de produits. Les clients trouvent ainsi toujours le support approprié sans confusion.
Puis-je gérer un support omnicanal via e-mail, chat, téléphone et WhatsApp ?
Zoho Desk peut être connecté à l’e-mail, au chat en direct, aux systèmes téléphoniques et à WhatsApp Business. Toutes les conversations apparaissent dans une interface unique, permettant aux agents de suivre l’intégralité du contact client. Ainsi, vous offrez un service cohérent quel que soit le canal.
Pourquoi devrais-je remplacer ma boîte mail partagée par Zoho Desk ?
Zoho Desk transforme vos e-mails entrants en tickets clairs qui sont (ou non) attribués et suivis automatiquement. Grâce à des rapports intelligents et une collaboration interne fluide, vous gardez toujours une vue d’ensemble et répondez plus rapidement aux clients. Vous obtenez une vision claire des performances, des SLA et de la satisfaction client, rendant votre service client plus rapide, plus professionnel et mieux mesurable.
Puis-je convertir des affaires gagnées dans le CRM en projets ?
Grâce à l’intégration entre Zoho CRM et Zoho Projects, vous pouvez créer facilement un nouveau projet à partir d’une affaire gagnée. Toutes les informations pertinentes de l’affaire sont reprises, de sorte qu’aucun détail n’est perdu. Cela favorise la collaboration entre les équipes commerciales et opérationnelles.
Puis-je créer des modèles de projet pour les travaux récurrents ?
Dans Zoho Projects, vous pouvez enregistrer des projets existants en tant que modèles ou créer de nouveaux modèles. Ceux-ci contiennent des tâches, des jalons et des workflows préconfigurés. Vous souhaitez plus de flexibilité ? Vous pouvez également enregistrer des listes de tâches individuelles comme modèles. Cela vous permet de travailler plus efficacement et d’assurer la cohérence pour des projets similaires.
Dois‑je choisir Zoho Projects ou Zoho Sprints pour mon équipe ?
Zoho Projects convient aux équipes qui travaillent selon une méthode en cascade ou hybride, avec des fonctionnalités telles que les dépendances de tâches, les diagrammes de Gantt et les jalons. Zoho Sprints est conçu pour les équipes agiles, avec un accent sur les backlogs, les sprints et les releases itératives. Le choix dépend de votre méthodologie de projet et du type de projets.
Puis-je lancer directement l’onboarding d’un nouveau collaborateur dans Zoho People depuis Zoho Recruit ?
Zoho Recruit peut transférer automatiquement les données des candidats engagés vers Zoho People. Cela évite toute ressaisie manuelle et permet de démarrer le processus d’onboarding avec des informations correctes. La transition entre le recrutement et la gestion du personnel devient ainsi fluide et transparente.
Peut-on créer une proposition salariale et la faire signer dans Zoho Recruit ?
Vous pouvez créer une proposition salariale ou une lettre d’engagement directement à partir de modèles de lettres. Grâce à l’intégration avec Zoho Sign, le candidat peut également la signer immédiatement de manière électronique. Le processus de recrutement est ainsi plus rapide et vous disposez immédiatement d’un dossier complet et conforme.
Puis-je publier des offres d’emploi sur plusieurs job boards en même temps depuis Zoho Recruit ?
Zoho Recruit permet de publier des offres d’emploi en une seule fois sur plusieurs job boards gratuits et payants. Cela inclut notamment Indeed, LinkedIn et des plateformes sectorielles spécialisées. Vous gagnez ainsi du temps et touchez un public plus large.
Puis-je envoyer des factures récurrentes et gérer des abonnements dans Zoho ?
Dans Zoho Books, vous pouvez configurer des factures récurrentes qui sont envoyées automatiquement à des intervalles définis. Pour les entreprises proposant des abonnements, Zoho Billing offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le calcul au prorata, les périodes d’essai et le prélèvement automatique par carte bancaire. Ainsi, vous pouvez gérer à la fois des factures récurrentes simples et des modèles d’abonnement plus complexes.
Puis-je recevoir des paiements en ligne via Stripe, Mollie ou PayPal ?
Zoho Books prend en charge la facturation électronique via le réseau PEPPOL dans les régions où cela est légalement obligatoire ou recommandé. Vous pouvez ainsi envoyer et recevoir des factures de manière sécurisée et directement selon la norme PEPPOL. Pour les PME, cela garantit le respect de la réglementation et un processus de facturation plus efficace vers les entreprises et les administrations.
Zoho Books prend-il en charge la facturation électronique (PEPPOL) pour les PME ?
Zoho Books prend en charge la facturation électronique via le réseau PEPPOL dans les régions où cela est légalement obligatoire ou recommandé. Vous pouvez ainsi envoyer et recevoir des factures de manière sécurisée et directement selon la norme PEPPOL. Pour les PME, cela garantit le respect de la réglementation et un processus de facturation plus efficace vers les entreprises et les administrations.
Puis-je envoyer automatiquement des tableaux de bord PDF aux managers par e-mail ?
Dans Zoho Analytics, vous pouvez programmer l’envoi automatique de tableaux de bord sous forme de rapports PDF ou Excel aux destinataires sélectionnés. Vous définissez vous-même la fréquence, par exemple quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Ainsi, les managers reçoivent toujours les chiffres les plus récents sans avoir besoin de se connecter.
Quelle est la différence entre les importations de données et les connexions de données en temps réel ?
Une importation de données récupère un instantané de vos informations dans Zoho Analytics, qui n’est mis à jour qu’à chaque nouvelle importation (manuelle ou automatique). Avec une connexion de données en temps réel, Zoho Analytics établit un lien direct avec la base de données en ligne, de sorte que les données sont consultées à la source chaque fois que le rapport est ouvert.
Les tests A/B sont‑ils disponibles pour les e‑mails dans Zoho ?
Zoho Campaigns offre une fonctionnalité de test A/B pour les objets d’e-mail, le contenu, les images et les horaires d’envoi. Vous pouvez tester différentes versions et envoyer automatiquement la variante gagnante au reste de votre audience. En comparant les taux d’ouverture et de clics, vous pouvez optimiser continuellement votre communication.
Dois‑je choisir Zoho Marketing Automation ou Zoho Campaigns ?
Zoho Campaigns est conçu pour le marketing par e-mail simple, comme les newsletters, les annonces et les promotions. Zoho Marketing Automation est une plateforme plus avancée qui prend en charge les campagnes multicanal, le lead nurturing automatisé, le lead scoring et les déclencheurs basés sur le comportement. Le choix approprié dépend de vos besoins : si vous avez seulement besoin de campagnes e-mail, Zoho Campaigns suffit ; pour une solution marketing complète couvrant tout le parcours client, Zoho Marketing Automation est préférable.
Les tests A/B sont‑ils disponibles pour les e‑mails dans Zoho ?
Zoho Campaigns offre une fonctionnalité de test A/B pour les objets d’e-mail, le contenu, les images et les horaires d’envoi. Vous pouvez tester différentes versions et envoyer automatiquement la variante gagnante au reste de votre audience. En comparant les taux d’ouverture et de clics, vous pouvez optimiser continuellement votre communication.
Zoho Analytics peut-il combiner les données de CRM, Desk et Books dans un seul aperçu ?
Zoho Analytics permet de combiner les données de plusieurs applications Zoho, telles que CRM, Desk et Books, dans un seul tableau de bord ou rapport. Vous pouvez ainsi analyser ensemble l’acquisition de clients, les performances du support et les chiffres financiers. La combinaison des données aide à identifier les tendances entre les départements et à prendre de meilleures décisions.
Puis-je éviter les doublons lors de l’utilisation de formulaires web et des imports de données ?
Zoho CRM dispose de paramètres de prévention des doublons qui comparent les nouvelles données avec les enregistrements existants. Cela fonctionne pour les soumissions via des formulaires web ainsi que pour les imports manuels ou en masse. Vous pouvez bloquer les doublons, les fusionner ou les marquer pour contrôle.
Puis-je imposer un processus de vente guidé avec Blueprint ?
Avec Blueprint dans Zoho CRM, vous pouvez définir des flux de vente étape par étape dans lesquels les utilisateurs doivent accomplir des actions obligatoires avant de passer à l’étape suivante. Vous pouvez configurer des validations, des champs obligatoires et des actions automatiques. Cela permet de maintenir le processus de vente cohérent et conforme aux meilleures pratiques.
Puis-je attribuer automatiquement des prospects en fonction de la région ou de la gamme de produits ?
Dans Zoho CRM, vous pouvez définir des règles d’attribution qui répartissent les prospects en fonction de critères tels que la région, l’intérêt pour le produit ou la source. Ainsi, chaque prospect est immédiatement attribué au bon commercial. Cela accélère le suivi et augmente les chances de conversion.
Réponse non trouvée ?
Il se peut que votre question ne figure pas dans notre FAQ, mais ce n’est pas une fin en soi. Notre équipe de consultants Zoho expérimentés se fera un plaisir de réfléchir avec vous et de trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou à réserver un entretien de découverte sans engagement. Nous vous aiderons rapidement avec des conseils personnalisés.