Aujourd’hui, les clients s’attendent à des réponses rapides et fluides, via leur canal de prédilection. E-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux ou WhatsApp, Zoho Desk centralise toutes ces communications sur une seule plateforme claire. Vous ne manquez plus jamais une demande, vous répondez plus rapidement et gardez une vue d’ensemble. Découvrez la puissance du service client omnicanal, sans le chaos.
Zoho Desk est une plateforme de helpdesk intelligente qui transmet rapidement les demandes de vos clients au bon collaborateur. Vos clients n’ont donc pas à attendre indéfiniment ni à répéter leur histoire à chaque fois. Qu’un client envoie un e-mail, téléphone ou discute en ligne, la communication est automatiquement suivie et traitée. Ainsi, vos clients reçoivent des réponses plus rapides, personnalisées et mieux informées.
Zoho Desk aide votre entreprise à organiser le support de manière plus intelligente. Pensez à la répartition automatique des tickets, au suivi des SLA, aux portails en libre-service et aux rapports détaillés. Le résultat ? Des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client accrue et moins de pression sur votre équipe support. Grâce à l’assistance par IA et aux automatisations, vous pouvez même détecter et résoudre les problèmes de manière proactive. En résumé : Zoho Desk permet à votre service client de réellement évoluer avec votre organisation.
Assister un client implique de nombreux aspects, depuis bien comprendre ses préoccupations jusqu’à trouver les mots justes pour fournir la réponse parfaite. Chaque étape pour rendre votre support exceptionnel demande des efforts, et tout ne doit pas forcément reposer sur votre équipe. Certaines tâches peuvent être confiées à vos agents Zia.
Les clients veulent des réponses immédiates à leurs questions et souhaitent parfois résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Guided Conversations vous aide à offrir des expériences client conversationnelles en temps réel grâce à une plateforme de self-service robuste, permettant aux clients de trouver l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
20 € par utilisateur et par mois
E-mail et réseaux sociaux
Messagerie instantanée
Chat en direct
Widget ASAP pour le self-service
IA générative
Base de connaissances
Reporting et tableaux de bord personnalisés
35 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Standaard +
Intégration téléphonique
Gestion des processus avec Blueprints
Plusieurs départements
Attribution en round-robin
Champs et actions personnalisés
50 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Professional +
Assistants IA
Conversations guidées
Gestion de plusieurs marques
Modules personnalisés et validations
14 € par utilisateur et par mois
E-mail et réseaux sociaux
Messagerie instantanée
Chat en direct
Widget ASAP pour le self-service
IA générative
Base de connaissances
Reporting et tableaux de bord personnalisés
23 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Standaard +
Intégration téléphonique
Gestion des processus avec Blueprints
Plusieurs départements
Attribution en round-robin
Champs et actions personnalisés
40 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Professional +
Assistants IA
Conversations guidées
Gestion de plusieurs marques
Modules personnalisés et validations
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