Les clients attendent aujourd’hui des réponses immédiates et fluides, via le canal de leur choix. E-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux ou WhatsApp, avec Zoho Desk, vous centralisez toutes ces communications dans une plateforme claire et accessible. Zo mis je nooit meer een vraag, reageer je sneller, en behoud je het overzicht. Ontdek de kracht van omni-channel klantenservice, zonder de chaos.
Grâce à l’IA intégrée de Zia, Zoho Desk classe automatiquement les tickets entrants en fonction de leur contenu, de leur priorité et de leur sentiment, propose des suggestions de réponse basées sur votre base de connaissances et prédit, grâce à l’analyse des sentiments, si un client risque d’être insatisfait. De plus, grâce à Zoho MCP, vous pouvez gérer, attribuer et générer des rapports sur les tickets directement depuis Claude ou ChatGPT.
Zoho Desk est une plateforme de helpdesk intelligente qui transmet rapidement les demandes de vos clients au bon collaborateur. Vos clients n’ont donc pas à attendre indéfiniment ni à répéter leur histoire à chaque fois. Qu’un client envoie un e-mail, téléphone ou discute en ligne, la communication est automatiquement suivie et traitée. Ainsi, vos clients reçoivent des réponses plus rapides, personnalisées et mieux informées.
Zoho Desk aide votre entreprise à organiser le support de manière plus intelligente. Pensez à la répartition automatique des tickets, au suivi des SLA, aux portails en libre-service et aux rapports détaillés. Le résultat ? Des temps de réponse plus rapides, une satisfaction client accrue et moins de pression sur votre équipe support. Grâce à l’assistance par IA et aux automatisations, vous pouvez même détecter et résoudre les problèmes de manière proactive. En résumé : Zoho Desk permet à votre service client de réellement évoluer avec votre organisation.
Assister un client implique de nombreux aspects, depuis bien comprendre ses préoccupations jusqu’à trouver les mots justes pour fournir la réponse parfaite. Chaque étape pour rendre votre support exceptionnel demande des efforts, et tout ne doit pas forcément reposer sur votre équipe. Certaines tâches peuvent être confiées à vos agents Zia.
Les clients veulent des réponses immédiates à leurs questions et souhaitent parfois résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Guided Conversations vous aide à offrir des expériences client conversationnelles en temps réel grâce à une plateforme de self-service robuste, permettant aux clients de trouver l’aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
20 € par utilisateur et par mois.
E-mail et réseaux sociaux
Messagerie instantanée
Chat en direct
Widget ASAP pour le self-service
IA générative
Base de connaissances
Reporting et tableaux de bord personnalisés
35 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Standaard +
Intégration téléphonique
Gestion des processus avec Blueprints
Plusieurs départements
Attribution en round-robin
Champs et actions personnalisés
50 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Professional +
Assistants IA
Conversations guidées
Gestion de plusieurs marques
Modules personnalisés et validations
14 € par utilisateur et par mois
E-mail et réseaux sociaux
Messagerie instantanée
Chat en direct
Widget ASAP pour le self-service
IA générative
Base de connaissances
Reporting et tableaux de bord personnalisés
23 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Standaard +
Intégration téléphonique
Gestion des processus avec Blueprints
Plusieurs départements
Attribution en round-robin
Champs et actions personnalisés
40 € par utilisateur et par mois
Tout ce qui est inclus dans le plan Professional +
Assistants IA
Conversations guidées
Gestion de plusieurs marques
Modules personnalisés et validations
Vous pouvez facilement gérer vos tickets dans Zoho Desk via Claude, ChatGPT et vos autres outils d’IA préférés sans avoir à vous connecter à Zoho Desk. Votre agent IA récupère les tickets, les attribue, les transmet à un niveau supérieur et génère des rapports en langage naturel. Tout cela s’effectue via le protocole Zoho MCP (Model Context Protocol). Posez des questions telles que « Affichez tous les tickets en cours de cette semaine ayant une priorité élevée et attribuez-les à l’équipe B », et l’agent IA exécute immédiatement l’action. Cela offre à votre équipe d’assistance une vue d’ensemble claire à tout moment, accélère le traitement des tickets et rend la gestion de votre service d’assistance nettement plus efficace.
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, prédit dans Zoho Desk, grâce à l’analyse des sentiments, si un client sera satisfait ou insatisfait, avant même que le ticket ne soit clôturé. Le système analyse le déroulement de la conversation, le ton du client et le temps de réponse afin d’établir une prévision de sentiment. Vous pouvez escalader de manière proactive les tickets présentant une prévision négative ou leur accorder une attention particulière, afin de ne pas découvrir seulement au moment de l’enquête que quelque chose s’est mal passé. Cela permet à votre équipe d’assistance d’intervenir plus rapidement, de préserver les relations clients et de limiter le nombre d’avis négatifs.
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, analyse le contenu d’un ticket entrant dans Zoho Desk et propose automatiquement des articles pertinents issus de votre base de connaissances. De plus, Zia génère des suggestions de réponses concrètes que l’agent peut adapter et envoyer. L’agent conserve ainsi toujours le contrôle, tandis que Zia se charge du travail intellectuel le plus fastidieux. Cela réduit le temps moyen de traitement, garantit la cohérence de la qualité des réponses et facilite la tâche des nouveaux agents, leur permettant d’offrir rapidement une assistance de qualité.
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, analyse dans Zoho Desk le contenu des tickets entrants et leur attribue automatiquement une catégorie, une priorité et un sentiment. Sur cette base, Zia achemine directement le ticket vers l’équipe ou le collaborateur approprié, sans que personne n’ait à le lire ni à l’attribuer manuellement. Cela permet de gagner du temps lors du triage, garantit un traitement plus rapide des tickets urgents et améliore l’efficacité de votre service d’assistance.
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