Offrir un service que les clients retiennent ? Cela demande plus que des e-mails et des appels téléphoniques isolés. Zoho Service Plus offre à votre entreprise un solide coup de pouce dans la gestion du service client et du support.
Avec Zoho Service Plus, tous les canaux sont centralisés sur une seule plateforme. Les clients peuvent suivre leur statut via un portail et les questions fréquemment posées sont automatiquement répondues via la base de connaissances. Le résultat ? 40 % de moins d’appels au centre d’appel, des temps de réponse plus rapides et une plus grande satisfaction client. L’entreprise peut maintenant étendre son département de service de manière évolutive, sans coûts supplémentaires par client.
Grâce à des automatisations puissantes, des rapports en temps réel et un portail en libre-service intelligent, votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations client durables. Zoho Service Plus élève votre service client à un niveau professionnel et évolutif.
Avec Zoho Service Plus, vous offrez à vos clients la liberté de trouver leurs réponses eux-mêmes, au moment qui leur convient. Grâce aux chatbots alimentés par l’IA, aux portails clients et à une base de connaissances, ils ont un accès direct aux solutions. Cela non seulement améliore l’expérience client, mais réduit également la pression sur votre équipe de support. Résultat : des clients satisfaits, des temps d’attente plus courts et un département de service plus efficace, prêt à se développer.
Les agents de support résolvent les problèmes techniques plus rapidement et plus précisément grâce à la réalité augmentée. Ils peuvent regarder directement via la caméra du client et indiquer en temps réel où se trouve le problème. Grâce aux indications visuelles et à un guide étape par étape, le client obtient immédiatement la solution appropriée, sans déplacements inutiles ni longues attentes. Résultat : moins de temps d’arrêt, des coûts de service réduits et une satisfaction client nettement améliorée.
55 € par utilisateur et par mois
Utilisation simplifiée des tickets (Zoho Desk)
Livechat (SalesIQ)
Gestion des retours (Survey)
Aide à distance (Assist)
Gestion de projets (Projects)
Support basé sur la réalité augmentée (Lens)
Analyses puissantes (Analytics)
Collaboration en équipe (Cliq)
45 € par utilisateur et par mois
Utilisation simplifiée des tickets (Zoho Desk)
Livechat (SalesIQ)
Gestion des retours (Survey)
Aide à distance (Assist)
Gestion de projets (Projects)
Support basé sur la réalité augmentée (Lens)
Analyses puissantes (Analytics)
Collaboration en équipe (Cliq)
Vous pouvez facilement gérer vos tickets dans Zoho Desk via Claude, ChatGPT et vos autres outils d’IA préférés sans avoir à vous connecter à Zoho Desk. Votre agent IA récupère les tickets, les attribue, les transmet à un niveau supérieur et génère des rapports en langage naturel. Tout cela s’effectue via le protocole Zoho MCP (Model Context Protocol). Posez des questions telles que « Affichez tous les tickets en cours de cette semaine ayant une priorité élevée et attribuez-les à l’équipe B », et l’agent IA exécute immédiatement l’action. Cela offre à votre équipe d’assistance une vue d’ensemble claire à tout moment, accélère le traitement des tickets et rend la gestion de votre service d’assistance nettement plus efficace.
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, prédit dans Zoho Desk, grâce à l’analyse des sentiments, si un client sera satisfait ou insatisfait, avant même que le ticket ne soit clôturé. Le système analyse le déroulement de la conversation, le ton du client et le temps de réponse afin d’établir une prévision de sentiment. Vous pouvez escalader de manière proactive les tickets présentant une prévision négative ou leur accorder une attention particulière, afin de ne pas découvrir seulement au moment de l’enquête que quelque chose s’est mal passé. Cela permet à votre équipe d’assistance d’intervenir plus rapidement, de préserver les relations clients et de limiter le nombre d’avis négatifs.
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, analyse le contenu d’un ticket entrant dans Zoho Desk et propose automatiquement des articles pertinents issus de votre base de connaissances. De plus, Zia génère des suggestions de réponses concrètes que l’agent peut adapter et envoyer. L’agent conserve ainsi toujours le contrôle, tandis que Zia se charge du travail intellectuel le plus fastidieux. Cela réduit le temps moyen de traitement, garantit la cohérence de la qualité des réponses et facilite la tâche des nouveaux agents, leur permettant d’offrir rapidement une assistance de qualité.
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, analyse dans Zoho Desk le contenu des tickets entrants et leur attribue automatiquement une catégorie, une priorité et un sentiment. Sur cette base, Zia achemine directement le ticket vers l’équipe ou le collaborateur approprié, sans que personne n’ait à le lire ni à l’attribuer manuellement. Cela permet de gagner du temps lors du triage, garantit un traitement plus rapide des tickets urgents et améliore l’efficacité de votre service d’assistance.
Découvrez comment rendre votre travail quotidien plus intelligent et plus efficace.
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