Altijd bereikbaar voor je klanten, via elk kanaal. Met Zoho Desk, Zoho Assist, Zoho Lens en Zoho Books los je vragen sneller op, bied je support waar je klanten écht mee geholpen zijn en hou je zelf het overzicht over een oerwoud aan support-vragen.
Beheer al je klantenvragen in één platform. E-mail, telefoon, chat, WhatsApp en social media worden omgezet naar overzichtelijke tickets in Zoho Desk. Automatiseer de toewijzing van tickets, neem schermen over met Zoho Assist of bied ondersteuning op het terrein, via de augmented reality van Zoho Lens. Dit alles ondersteund met centraal beheerde manuals in je Help Centre. Dankzij rapportering en een ingebouwde SLA’s hou je altijd zicht op de prestaties van je team en blijft de klanttevredenheid op een topniveau.
Beheer alle klantenvragen vanuit één platform: e-mail, formulieren, WhatsApp, social media of telefoon. Alles komt samen in Zoho Desk, maar je communiceert op maat van je klant.
Wijs tickets automatisch toe via round robin, skills of departement. Zo belandt elke vraag meteen bij de juiste persoon.
Iedere vraag heeft een duidelijke eigenaar, due date en status. Escalatieprocedures zorgen dat niets blijft liggen. Integratie met Zoho Books zorgt vervolgens voor een vlotte facturatie.
Neem met één klik het scherm van je klant over, en laat technici of klanten live tonen wat ze zien via hun smartphonecamera met de augmented reality van Zoho Lens.
Bewaar alle nodige kennis zoals handleidingen en FAQ’s op één plek. Markeer de informatie die extern gedeeld mag worden in de vorm van Frequently Asked Questions op je website.
Dankzij een AI-chatbot vinden je klanten gewoon zélf de juiste info uit je Help Centre. De vragen die toch nog binnenkomen als tickets krijgen automatisch een antwoord met behulp van AI, gevoed door alle beschikbare info in je Help Centre.
Geef klanten toegang tot hun eigen klantenportaal, inclusief overzicht van alle eerdere en openstaande vragen en met het Help Centre binnen handbereik.
Volg prestaties op via standaardrapporten of dashboards in Zoho Analytics. Stel SLA’s in en bewaak je servicekwaliteit automatisch.
Klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen, jij behoudt het overzicht in één platform.
Dankzij slimme toewijzing, duidelijke ticket-owners en remote support is elk ticket in topsnelheid afgewerkt.
Een AI-chatbot zorgt ervoor dat klanten vaak zelf een antwoord vinden. Alle overige vragen worden snel beantwoord dankzij AI, gevoed door de info in jouw Help Centre.
Customer portals, automatische Customer Satisfaction surveys en SLA-bewaking garanderen transparantie en tevredenheid.
Rapportering en dashboards op maat tonen je prestaties in realtime. Zo verbeter je je supportproces continu.
Zoho experts
Zoho projecten
Zoho certificaten
jaar ervaring
Dankzij BrainSolutions verloopt ons administratieve proces soepeler en efficiënter. Een absolute aanrader voor wie op zoek is naar een betrouwbare en betrokken partner!
- Naam Klant
- Damiaan Peeters (Rood Fluweel)
Zoho Desk kan via AI inschatten of een klant ontevreden dreigt te worden, nog voor het ticket gesloten is. Via sentimentanalyse onderzoekt het systeem het verloop van het gesprek, de toon van de klant en de responstijd om een tevredenheidsscore in te schatten. Tickets met een negatieve sentimentvoorspelling kan je proactief escaleren of extra aandacht geven, zodat je niet pas bij de enquête ontdekt dat het fout liep. Dit stelt je team in staat om sneller bij te sturen, klantrelaties te beschermen en het aantal negatieve reviews te beperken.
Zoho Desk kan via AI antwoorden voorstellen op basis van je kennisbank. Het systeem leest de inhoud van een binnenkomend ticket en doorzoekt automatisch je kennisbank naar relevante artikelen. De medewerker krijgt concrete antwoordsuggesties die hij of zij kan aanpassen en versturen. Dit versnelt de afhandeling, houdt de antwoorden consistent en verlaagt de drempel voor nieuwe medewerkers om snel kwalitatieve support te bieden.
Zoho Desk ontlast je supportteam bij de eerste triage van tickets door binnenkomende tickets automatisch te classificeren op basis van inhoud, sentiment en urgentie. Elk ticket wordt direct gerouteerd naar het juiste team of de juiste medewerker, zonder dat iemand het handmatig hoeft te lezen en toe te wijzen. Dit verkort de reactietijd, verhoogt de klanttevredenheid en geeft je supportteam meer ruimte voor complexe vraagstukken die écht menselijke aandacht vereisen.
Een AI-agent zoals Claude of ChatGPT kan tickets opvolgen zonder dat je Zoho Desk open hebt. Via MCP (Model Context Protocol) raadpleegt het taalmodel je ticketdata en kan het tickets opvragen, toewijzen en statusupdates genereren in gewone taal. Denk aan vragen zoals “Hoeveel tickets met hoge prioriteit staan er nog open deze week?” of “Wijs alle onbeantwoorde tickets van gisteren toe aan team B.” Dit geeft je op elk moment een helder overzicht van je supportwerking, zonder dat je door schermen hoeft te navigeren.
