Découvrez Zoho
Avec plus de 50 applications intégrées, allant du CRM et du marketing à la finance, les RH et le support, Zoho offre à votre entreprise tous les outils nécessaires pour croître sans complexité. Une seule plateforme, une seule connexion, des possibilités infinies pour les PME prêtes à franchir l’étape suivante.
Zoho : une solution complète et puissante
Au lieu de jongler avec des outils disparates et des intégrations coûteuses, Zoho vous offre une plateforme intégrée qui soutient tous les processus clés de votre entreprise : ventes, marketing, facturation, ressources humaines, gestion de projets et service client. Tout fonctionne de manière fluide, permettant à vos données d’être centralisées et à vos équipes de collaborer plus intelligemment. Grâce à une tarification compétitive et à la flexibilité de plus de 50 applications, Zoho est idéal pour les entreprises qui souhaitent penser grand.
Implémenter Zoho soi-même ou faire appel à un expert pour l'implémentation ?
Zoho est une plateforme puissante avec des possibilités infinies, mais la bonne approche fait toute la différence. Nos consultants certifiés vous aident à sélectionner le bon mix d’applications, à les implémenter intelligemment et à en tirer le meilleur parti. Ainsi, vous gagnez du temps, évitez les erreurs et obtenez réellement de la valeur de votre logiciel.
Chez BrainSolutions, vous obtenez plus que des conseils : en tant que plus grand partenaire Zoho Premium en Belgique, nous combinons la consultance avec le développement interne. Que ce soit pour des intégrations, des solutions sur mesure ou la formation de votre équipe, nous veillons à ce que votre environnement Zoho s’adapte parfaitement à votre entreprise.
Découvrez comment nos consultants rendent votre entreprise prête pour l’avenir et vous aident à croître avec Zoho.
Questions fréquemment posées
Zia peut-elle proposer des réponses aux agents du service d’assistance dans Zoho Desk ?
Zia, l’assistant IA intégré de Zoho, analyse le contenu d’un ticket entrant dans Zoho Desk et propose automatiquement des articles pertinents issus de votre base de connaissances. De plus, Zia génère des suggestions de réponses concrètes que l’agent peut adapter et envoyer. L’agent conserve ainsi toujours le contrôle, tandis que Zia se charge du travail intellectuel le plus fastidieux. Cela réduit le temps moyen de traitement, garantit la cohérence de la qualité des réponses et facilite la tâche des nouveaux agents, leur permettant d’offrir rapidement une assistance de qualité.
L’IA peut-elle classer automatiquement les opérations bancaires dans Zoho Books ?
Zoho Books peut classer automatiquement vos transactions bancaires grâce à l’IA. Le système apprend de vos classements antérieurs et applique ces schémas aux nouvelles transactions. Plus vous utilisez Zoho Books, plus les suggestions gagnent en précision. Cela accélère considérablement le rapprochement bancaire, réduit le travail comptable manuel et diminue le risque d’erreurs de classification, en particulier lorsque le volume de transactions est important.
Faut-il disposer de connaissances techniques pour commencer à utiliser Zoho MCP ?
Pour la plupart des applications, aucune connaissance technique n’est requise pour commencer à utiliser Zoho MCP. Depuis la console Zoho MCP, vous pouvez configurer des serveurs, définir des outils et mettre en place l’authentification avec peu ou pas de code. Pour les intégrations LLM plus complexes, les automatisations inter-applications ou les applications sur mesure, BrainSolutions vous accompagne tout au long du processus. Cela facilite l’adoption de l’IA agentique et rend Zoho MCP accessible à toutes les organisations, quelle que soit leur expertise technique.
L’IA est-elle capable d’évaluer si un client risque d’être insatisfait avant même que le ticket ne soit clôturé ?
Zoho Desk est capable, grâce à l’IA, d’évaluer si un client risque d’être insatisfait, avant même que le ticket ne soit clôturé. Grâce à l’analyse des sentiments, le système examine le déroulement de la conversation, le ton du client et le temps de réponse afin d’estimer un score de satisfaction. Vous pouvez escalader de manière proactive les tickets présentant une prévision de sentiment négative ou leur accorder une attention particulière, afin de ne pas découvrir seulement au moment de l’enquête que quelque chose s’est mal passé. Cela permet à votre équipe d’intervenir plus rapidement, de préserver les relations clients et de limiter le nombre d’avis négatifs.
Puis-je créer des modèles de projet pour les travaux récurrents ?
Dans Zoho Projects, vous pouvez enregistrer des projets existants en tant que modèles ou créer de nouveaux modèles. Ceux-ci contiennent des tâches, des jalons et des workflows préconfigurés. Vous souhaitez plus de flexibilité ? Vous pouvez également enregistrer des listes de tâches individuelles comme modèles. Cela vous permet de travailler plus efficacement et d’assurer la cohérence pour des projets similaires.
Puis-je envoyer des factures récurrentes et gérer des abonnements dans Zoho ?
Dans Zoho Books, vous pouvez configurer des factures récurrentes qui sont envoyées automatiquement à des intervalles définis. Pour les entreprises proposant des abonnements, Zoho Billing offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le calcul au prorata, les périodes d’essai et le prélèvement automatique par carte bancaire. Ainsi, vous pouvez gérer à la fois des factures récurrentes simples et des modèles d’abonnement plus complexes.
Puis-je gérer un support omnicanal via e-mail, chat, téléphone et WhatsApp ?
Zoho Desk peut être connecté à l’e-mail, au chat en direct, aux systèmes téléphoniques et à WhatsApp Business. Toutes les conversations apparaissent dans une interface unique, permettant aux agents de suivre l’intégralité du contact client. Ainsi, vous offrez un service cohérent quel que soit le canal.
Qu’est-ce que ZIA et est-ce inclus dans ma licence Zoho ?
Zia est la couche d’IA intégrée de Zoho, active dans la quasi-totalité des applications Zoho. Zia assure notamment la notation des prospects, les prévisions, l’analyse des sentiments, la détection des anomalies et propose automatiquement des workflows en fonction du comportement de votre équipe. Zia est incluse à partir de la version Zoho CRM Enterprise et dans l’abonnement très prisé Zoho One, sans frais supplémentaires par utilisateur. Cela signifie qu’en tant qu’utilisateur de Zoho, vous avez accès dès le premier jour à de puissantes fonctionnalités d’IA qui optimisent vos processus, sans investissement supplémentaire.
Puis-je lancer directement l’onboarding d’un nouveau collaborateur dans Zoho People depuis Zoho Recruit ?
Zoho Recruit peut transférer automatiquement les données des candidats engagés vers Zoho People. Cela évite toute ressaisie manuelle et permet de démarrer le processus d’onboarding avec des informations correctes. La transition entre le recrutement et la gestion du personnel devient ainsi fluide et transparente.
Un agent IA peut-il assurer le suivi des tickets et générer des rapports sans que j’aie ouvert Zoho Desk ?
Un agent IA tel que Claude ou ChatGPT peut assurer le suivi des tickets sans que vous ayez à ouvrir Zoho Desk. Grâce au MCP (Model Context Protocol), le modèle linguistique consulte les données de vos tickets et peut les récupérer, les attribuer et générer des mises à jour de statut en langage naturel. Pensez à des questions telles que « Combien de tickets hautement prioritaires sont encore en attente cette semaine ? » ou « Attribuez tous les tickets restés sans réponse hier à l’équipe B. » Cela vous offre à tout moment une vue d’ensemble claire de vos activités d’assistance, sans que vous ayez à naviguer entre les différents écrans.
Dans Zoho, toute l'administration et le suivi des ventes sont gérés. Nos commerciaux ajoutent les bons de commande signés, puis Zoho Books envoie automatiquement une facture au client. Cela nous a déjà fait gagner beaucoup de temps !
- Samcon
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